Manual de Funciones
MANUAL DE FUNCIONES
Perfil de cargo: Gerente General.
Administrar los recursos humanos, materiales (logística) y financieros relacionados con los procesos de negocio, diseñando las políticas y procedimientos a seguir en materia presupuestal, flujos de efectivo, análisis financiero, movilidad de personal y control del gasto administrativo y demás áreas.
Perfil profesional:
· Edad:
· Sexo:
· Nivel académico: Administrador turístico hotelero, administrador de empresas, con experiencia en finanzas y contabilidad.
· Experiencia laboral:
· Idiomas:
· Conocimientos requeridos:
- Administración de recursos humanos.
- Contabilidad financiera.
- Informática administrativa con Microsoft Excel.
- Manejo de Software empresarial.
- Normatividad en el área del turismo.
- Salud ocupacional.
Funciones:
· Es responsable de la operación diaria de la agencia, ya sea de manera directa o mediante a delegación de otras áreas.
· Gestión de balances y demás libros contables
· Gestión y control de costos, gastos e ingresos de cualquier actividad de la agencia
· Elaboración de presupuestos general y para cada área de la agencia.
· Asegurar la efectiva comunicación del personal de trabajo de la agencia, tanto con proveedores y clientes.
· Responsable del pago al personal de trabajo dentro y fuera de la agencia y a los proveedores.
Áreas a cargo:
· Directamente:
- Recursos Humanos
- Finanzas
· A través de intermediarios:
- Área Comercial
- Área Operativa
- Área de Servicio al Cliente.
MANUAL DE FUNCIONES
Perfil de Cargo: Enfermera
Promover y proteger la salud de los trabajadores mediante la prevención y el control de enfermedades y accidentes y la eliminación de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y la seguridad en el trabajo.
Perfil Profesional:
· Edad:
· Sexo: Femenino
· Nivel Académico: Licenciatura en enfermería y/o salud ocupacional. Tarjeta profesional.
· Experiencia laboral:
Funciones:
· Identificar y evaluar los riesgos que puedan afectar la salud en el lugar de trabajo.
· Asesoramiento en materia de salud, de seguridad y de higiene dentro y fuera de la agencia
· Participar en el análisis de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales.
· Asegurar que se reciban las prestaciones correspondientes a la ley de riesgos de trabajo, en cantidad y calidad realizando el seguimiento pernal en cada caso.
· Prestar los primeros auxilios en caso de ser necesarios y llevar una base de datos de todas aquellas personas que hagan parte de coltour-Boyaca.
Protocolo de Servicio:
- Recibo de llamada
- Traslado al punto de emergencia
- Asegurar la escena
- Diligenciar soportes
- Valoración
- Notificar al área de salud ocupacional
- Entablar comunicación con los familiares, en caso de ser necesario
MANUAL DE FUNCIONES
Perfil de cargo: Director comercial y marketing.
Gestiona y supervisa el funcionamiento de las actividades de marketing de la agencia, analizando, planificando y organizando toda la parte comercial de coltour-Boyaca.
Perfil Profesional:
· Edad:
· Sexo:
· Nivel académico: Título universitario en dirección comercial o administración.
· Experiencia laboral:
· Idiomas:
Funciones:
· Investiga y analiza la demanda y la oferta
· Analiza competencia y comparaciones de productos y/o servicios
· Diseña, ejecuta planes de marketing
· Diseña y mantiene la imagen corporativa de la agencia
· Planifica, colabora y controla la publicidad de la agencia en los diferentes medio
· Diseña y pone en marcha la confección de folletos,, carteles y/o toda la parte visual de la agencia hacia el exterior
· Organiza y controla las campañas de marketing directo y ferias turísticas.
MANUAL DE FUNCIONES
Perfil de cargo: Directos operativo
Diseño y organización de servicios y productos.
Perfil Profesional:
· Edad:
· Sexo:
· Nivel académico: Administrador turístico y hotelero administrador de aerolíneas, cursos en promoción turística.
· Experiencia laboral: Mínimo un año en empresas de mismo sector, ejecutando funciones similares.
· Idioma: Mínimo 2 idiomas.
· Conocimientos básicos: Cultura general de todo el medio turístico
Funciones:
· Contactar y seleccionar proveedores, transportistas, hoteles, restaurante, guías, etc, para un buen desarrollo de las actividades de la agencia.
· Diseñar productos turísticos innovadores y a la vanguardia de los clientes con expectativas altas.
· Preparar itinerarios.
· Programar actividades a desarrollar.
· Determinación de costos, fijación de precio final, y mensualmente pasar n reporte al gerente general.
MANUAL DE FUNCIONES
Perfil de cargo: Jefe de atención al cliente y reservas.
Tiene como misión el orientar al cliente en la elección de su producto turístico, acompañara al cliente desde el momento de la reserva, la compra y hasta la finalización de la prestación del servicio.
Perfil Profesional:
· Edad:
· Sexo.
· Nivel académico: Diplomatura en turismos y reservas; atención al cliente.
· Experiencia laboral: Mínimo 1 año en servicio al cliente.
· Idiomas: Mínimo 2 idiomas.
· Conocimientos Básicos:
- Manejo de call center
- Conocimientos en Amadeus, productos y paquete office
- Comunicativa y dinámica
- Aptitudes comerciales
- Habilidades en trato con el cliente telefónica y personalmente.
Funciones:
· Central de reservas, recibe y realiza las reservas asegurando la calidad de los servicios.
· Banco de datos, maneja información de todos los clientes.
· Atención al cliente, detecta sus necesidades y deseos. Satisface sus demandas.
· Emite todo tipo de facturas.
· Ejecuta un reporte regular al gerente general.
MANUAL DE FUNCIONES
Perfil del Cargo: Jefe de Servicio Generales
Tiene como objetivo realizar diligencias, dentro y fuera de la agencia, realiza labore de limpieza, ejecuta actividades de mantenimiento.
Perfil Profesional:
· Edad:
· Sexo:
· Nivel Académico: Educación media.
· Experiencia laboral:
Funciones:
· Tareas principales:
- Hacer el aseo diario de las oficinas de la agencia.
- Realizar diligencias dentro y fuera de la agencia.
- Recoger y repartir correspondencia.
· Tareas secundarias:
- Pago de servicios básicos de la agencia.
· Tareas ocasionales:
- Revisar las instalaciones eléctricas.
- Ejecutar el mantenimiento dentro de la agencia.