Protocolo de Servicio Perfecto

                   PROTOCOLO DEL SERVICIO PERFECTO
                 

Reglas de oro COLTOUR-BOYACA LTDA.

·         Todos somos responsables de la satisfacción de nuestros clientes.

·         Tratar a todos los demás como invitados especiales.

·         Desarrolle sus funciones a cabalidad y con calidad.

·         Recuerde siempre cumplir con las promesas hechas a lo clientes

·         Trate a los clientes como le gusta que lo traten a usted.

·     A toda persona que llegue a nuestra agencia se le debe dar la bienvenida, debe ser atendida inmediatamente y dejar a un lado cualquier trabajo de rutina.

·      El saludo al cliente debe ser respetuoso. Estire su mano y estreche la del cliente con firmeza, evite los besos y abrazos.

·         Mire a los ojos con seguridad y calidez.

·         La sonrisa es fundamental y debe ser permanente.

·         Es necesario llamar al cliente por su nombre.

·    El tono de la voz (ni muy alto, ni muy bajo) y la pronunciación, juegan un papel fundamental en la comunicación con el cliente.

·         Sepa escuchar al cliente

·         Nunca tutee a un cliente y menos mastique chicle cuando converen.

·       Ante situaciones difíciles conserve la calma, presente disculpas y ofresca una alternativa de solución.

Expresiones de oro COLTOUR-BOYACA LTDA.

Es necesario mantener siempre la confidencialidad de los clientes en especial con los clientes frecuentes.

·         Bienvenido. Muy buenos días, tardes

·         ¿le puedo colaborar?, ¿se le ofrece algo más?

·         Que tenga feliz día, tarde

·         ¿Cómo ha estado señor(a)…?

·         Disculpe ¿me recuerda su nombre por favor?

·         ¿señor(a), me permite unos minutos porfavor?

·         ¿requiere ayuda?

·         Con gusto, ya le colaboro.